Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Ergo

En Ergo queremos que vos y tu mascota estén 100% conformes con la compra. Si algo no sale como esperabas, esto es lo que podés hacer:

Derecho de arrepentimiento

De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (N° 24.240), tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas.

Cambios y devoluciones por falla o error

Si el producto llega dañado, con un defecto de fabricación o no corresponde a lo que pediste, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero sin cargo. Escribinos dentro de las 48 horas de recibido el pedido a ssantinosmurra@gmail.com contándonos qué pasó, junto con fotos del producto.

Cómo iniciar una devolución

Escribinos a ssantinosmurra@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te confirmaremos la dirección a la que enviar el producto (Hortiguera, C1406, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina) y los pasos a seguir.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te avisaremos si la devolución fue aprobada.

Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste para comprar, dentro de los 10 días hábiles. Los tiempos exactos de acreditación dependen de tu banco o de Mercado Pago.

Costos de envío de la devolución

Si el cambio es por arrepentimiento, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Si es por una falla o error nuestro, el envío corre por cuenta de Ergo.